Уведомления

У вас ничего нового

Попробуйте наши сервисы, посмотрите мероприятия и подружитесь с новыми людьми — тогда здесь будет много интересных уведомлений

Продакт-менеджер: балансировка миров

Wellup.me, 11 Ноября 2016

Кто такие продакт-менеджеры и чем они занимаются? Работа продакт-менеджера заключается в том, чтобы «выяснить, какой продукт будет полезным, пригодным для использования и осуществимым на практике».

Если представлять эту мысль графически, то продакт-менеджер находится в центре диаграммы Венна, в котором пересекаются три окружности: бизнес, технологии и UX. Хороший продакт-менеджер должен иметь неподдельный интерес ко всем трём сферам и богатый опыт минимум в одной.

Бизнес. В первую очередь продакт-менеджмент – это направление бизнеса, ориентированное на увеличение коммерческой ценности продукта. Продакт-менеджеры должны быть одержимы идеей оптимизации продукта и достижения целей, а также повышения рентабельности инвестиций.

Технологии. Это не означает, что продакт-менеджер должен уметь программировать, но понимать технологический стек и осознавать, сколько требуется усилий на выполнение задачи, необходимо для принятия правильных решений.

UX (Пользовательский опыт). Продакт-менеджер – это голос потребителя внутри компании. Он не обязательно должен быть графическим дизайнером, но именно он отвечает за каждую новую версию продукта, общается с пользователями и получает обратную связь, особенно в стартапах.

Майкрософт «изобрёл» продакт-менеджера еще двадцать пять лет назад, но до сих пор роль продакт-менеджера понимается неправильно, неверно интерпретируется, а главные качества игнорируются. В результате стартапы, так и не осознавшие до конца роль продакт-менеджера, теряют драгоценные возможности улучшить продукт, командную работу и эффективность, не говоря уже о шансах на успех.

Гиганты Кремниевой долины, такие как Google, Facebook, eBay и Yahoo стандартизировали функции продакт-менеджеров, но менее крупные и новые технические компании продолжают штамповать односторонних специалистов, главное предназначение которых – закрывать дыры в штатных расписаниях. Без должного опыта и обучения, многие из «успешных» продакт-менеджеров становятся обычными узкопрофильными специалистами. Они или дизайнеры и UX-специалисты, или специалисты по планированию, или гуру по привлечению пользователей, или люди, главная задача которых заключается в том, чтобы вовремя подбадривать разработчиков пиццей и кофе.

Когда продакт-менеджер ограничивается решением лишь одной задачи, теряет вся компания.

Лучшие продакт-менеджеры делают все вышеперечисленное, и часто – ничего из этого. Они, по существу, руководители своего продукта. Лидеры, которые с помощью различных знаний и инструментов обеспечивают выполнение каждого этапа проекта в соответствии с планом. Важнее как продакт-менеджеры думают, а не что они делают.

Когда сталкиваешься с командой предпринимателей, особенно если ее основатель не имеет опыта работы продакт-менеджером в крупной технической компании, первое что надо для себя уяснить – обладают ли они продуктово-ориентированным типом мышления, смогут ли они балансировать между обязанностями. Опыт показывает, что навыкам, которые необходимы продакт-менеджеру, можно научить, а правильное мышление помогает на интуитивном уровне понять, как создавать успешный и прибыльный продукт.

Такой тип мышления – это способность навести мосты между левым и правым полушариями мозга, способность почувствовать, когда пора переходить от свободного созидательного разрушения к дисциплинированному исполнению. Человек с таким типом мышления понимает концептуальную разницу между видением и бизнес-моделью. Творит, «рисует на пустом холсте большими мазками», но при этом способен переработать огромный пласт аналитических данных. Может придумать превосходный UX и использовать данные A/B теста для создания оптимального интерфейса. Может стимулировать вирусный рост, а также тактически управлять платными каналами сбора данных в целях оптимизации низкой CPA (Cost per action, оплата за действие). И решения принимает сбалансированные.

Продакт-менеджеры берут под личный контроль продукт и всё, что с ним связано.

Они проводят идею через типичный цикл разработки от её зарождения до момента распространения продукта на рынке. Это требует качеств, навыков и знаний, свойственных как левополушарным людям, так и правополушарным. И задача заключается не только в том, чтобы хорошо справляться со своими обязанностями, но и быстро переключаться между полушариями, когда этого требует ситуация. Проявлять креативность или давать фактам командовать парадом. Знать, как обсуждать амбициозные инновационные идеи, а когда пора переключать внимание на самые мелкие детали. Выполнять различные роли и справляться с каждой из них — вот обязательный признак хорошего продакт-менеджера.

«Суперменов не бывает. Всё значимое и судьбоносное создаётся с командой»

Стив Джобс

Можно выучиться на врача, юриста, бухгалтера и даже проектировщика, но нет такого учебного заведения, из которого бы выпускали успешных продакт-менеджеров. Вероятно, этого можно добиться, закончив поочерёдно курсы для разработчиков, менеджеров, дизайнеров, программистов и маркетологов, но и этого недостаточно. Именно это побудило Google учредить программу по подготовке продакт-менеджеров, в рамках которой «правильно» создают и развивают таланты.

Разработчику стать продакт-менеджером – это значит спастись от рутины написания компьютерного кода и вступить на дорогу, ведущую напрямую к креслу генерального директора. Для студентов программы MBA устроиться на работу продакт-менеджером — это способ заработать авторитет, необходимый для того, чтобы в дальнейшем их рассматривали на должность генерального директора технической компании. Для начинающих предпринимателей подобный опыт — это печать одобрения в глазах инвесторов. Но чтобы стать хорошим продакт менеджером, важны не столько мотивация и опыт, сколько талант. Главное — мыслить в правильном ключе.

Одна из причин, почему так сложно определить роль продакт-менеджера, заключается в том, что она включает в себя много более мелких ролей, и их умелое единство намного важнее, чем глубокое погружение в отдельные части. Но определение не играет особой роли, когда человек смотрит на вещи под правильным углом. Он интуитивно знает, что нужно делать, и это отражается на всей организации.Что отличает талантливого продакт-менеджера?

Продакт-менеджер, коммуницируя одновременно с левополушарными программистами и правополушарными креаторами, не позволяют своим словам мешать прогрессу компании и передавать какое-либо негативное отношение. От продакт-менеджера, действительно увлечённого своей работой, вы никогда не услышите этих фраз:

«Это не в моей компетенции».


Компаниям нужны сотрудники, которые не боятся брать инициативу в свои руки и принимать решения, независимо от занимаемой должности. Вы скорее услышите: «Отличная идея! Давайте обсудим ее более подробно».

«Я не имею понятия».


Такого просто не может быть. Продакт-менеджер отвечает за продукт целиком и должен быть в курсе всего, что с ним связано. И даже если он не знает ответа, то обязательно найдет. Вы скорее услышите: «Интересный вопрос, я обязательно это выясню!».

«Мы должны это сделать, потому что так поступают конкуренты».


Следить за тем, как работают конкуренты, важно, но не стоит принимать решения, основываясь лишь на их опыте. Далеко не факт, что они приняли правильное решение. Может быть, в этот самый момент они ломают голову над тем, почему теряют клиентов. Чтобы не совершать чужих ошибок, важно сфокусироваться на своих целях и стремиться к их реализации. Вы скорее услышите: «Давайте проведем анализ и постараемся понять, каким будет их следующий шаг».

«Потому что я так сказал».


Хорошо иметь твердые убеждения, но умение отстоять их, при этом не выглядя тираном, не менее важно. Ваше слово, может, и будет последним, но и коммуникация на этом закончится. Вы скорее услышите: «Позвольте мне объяснить свою позицию».

«Нам нужно сконцентрироваться на исправлении багов».


Держать в голове информацию о багах необходимо, но если зацикливаться на этом в ущерб инновационным идеям, то можно потерять импульс для роста. Вы скорее услышите: «Нам надо сконцентрироваться на ключевых моментах и сбалансировать их, добавив новый функционал».

«Это не моя вина».


В любых проблемах, касающихся продукта, есть ответственность продакт-менеджера. Даже если не менеджер совершил ошибку, он всегда берёт на себя ответственность, как лидер, иначе быть не может. Вы скорее услышите: «Прошу прощения, я должен был лучше все спланировать».

«Этот клиент всегда недоволен».

Продакт-менеджеры и клиенты не враги друг другу, даже когда последние приносят плохие новости. Выражая свое недовольство, клиенты оказывают компании неоценимую пользу. Поэтому и реагировать на такие отзывы лучше сразу. Вы скорее услышите: «Клиент привел весомый аргумент. Мы должны быть ему за это благодарны».

«Это достаточно хорошо».


Для продакт-менеджера не существует понятия «достаточно». Средний результат – это поражение. Такой продукт, вероятно, не завоюет сердца людей. Всегда надо стремиться к совершенству. Вы скорее услышите: «Это наше не лучшее предложение, мы его усовершенствуем».

Понравилась статья?

Направить впечатления в нужное русло вам поможет

Пройдите Wellup-тест

Так мы будем показывать вам ровно ту информацию, которая необходима вам для роста и развития

Персональные рекомендации для вас

Вам также может быть интересно